Здравствуйте.
Недавно мы воспользовались услугами туристической фирмы itour («Обновление»). Это был первый раз, когда мы (я с мужем) воспользовались услугами турфирмы и заказали тур в Египет. Летали мы 23-27 марта, в Шарм-эль-Шейх, через Анекс-тур. Отель — 5*, но система «рулетка» (или «фортуна», как ее еще называют).
Момент, надо сказать, был удачней некуда. Во-первых, отменная температура. Не палящее солнце, не холодный ветер, а дружелюбненькое +28 и море +24. В то же время, сохранен главный интерес экзотической поездки — вдруг приезжаешь из серой зимы в желто-белое-сине-зеленое лето, с пальмами, горами, фруктами, морем.
Во-вторых, обстановка.
После всех войн и сумятиц египтяне встрепенулись и осознали, что со своими революциями теряют главное, для чего вообще существует Шарм-эль-Шейх и рабочие места в нем — поток туристов! За что боролись, на то и напоролись. Россия своим гражданам полеты в Египет запретила. Отели пустуют. И нам, украинскому заезду, рады были неимовернейше! Широко улыбались все — от охраны в аэропорту и водителя в трансферном автобусе до спасателя на пляже и официантов. Нас ждали, нам были рады, на нас смотрели прям с какой-то надеждой в светлое будущее, что ли. Кроме украинцев, в отеле (да и повсюду в Шарме) были в основном шумные итальянцы, немного белорусов и англичан, пару немцев.
Это присказка, а сказка впереди.
Итак, все по порядку.
1) Турфирма
2) Отель
3) Море
4) Знакомства
1) Приятно удивили девушки Обновления. Обновили мои понятия об обслуживании, честное слово. На мою, уставшую от ненавязчивого советского сервиса душу, при каждом общении с сотрудниками фирмы изливался бальзам вежливости, доброты, готовности помочь. Два офиса в Киеве — это очень удобно. Аванс внесла по ходу, решая свои дела, в одном офисе, полную оплату сделала в другом, опять же, решая другие свои дела. Есть полная слаженность в работе обоих офисов. Нет такого — с кем договорился, тому и плати, с тем и общайся.
Ирину, менеджера Левобережного офиса, мы штурмовали допросами долго. Но улыбка от этого ее не уменьшалась, спокойствие не терялось. На все вопросы отвечала, рассказывала свой опыт.
Но я, паникерша , повсюду ожидающая неприятностей, на этом не остановилась. Принеся в центральный офис оплату, я не удержалась, чтоб не задать парочку....десятков... вопросов девушке-бухгалтеру. В ответ я не услышала «спрашивайте своего менеджера», «я не знаю, я не летала», «я бухгалтер, отстаньте» и прочее. Наоборот, выдав всю возможную информацию, мне отвечали неизменным «все будет хорошо», и, что звучало наиболее успокаивающе, «знаете, я сама лично летала в Шарм в воскресенье», «я сама прошлый раз отдыхала с Анекс туром». То есть, отвечали не штампами автоответчика, а делились личным опытом, что внушало доверие, давало почувствовать себя Клиентом.
А смски! И погоду сообщили, и за выбор фирмы поблагодарили, и о конкурсе сообщили, и даже «благодарность от директора фирмы» прислали. Понятно, что директор ни слыхом ни дыхом о нас, но приятно же, как ни крути!
2) Отель нам достался SunRise Diamond Beach Resort, 5*, на берегу моря. По приезду в Киев мы начитались негативных отзывов о нем — просто не верилось, что речь об одном и том же отеле. То ли из-за кризиса все поменялось, то ли фортуна решила нам улыбнуться. Нам понравилось все. Март месяц — там жарко, но пока зелень не выгорела, все утопает в цветах — живые изгороди сияют всеми цветами радуги, яркие высокие цветущие кусты источают неведанный доселе сладкий аромат, на пальмах завязались финики. Корпуса отеля — не просто однотипные коробки, а красивые домики с оконными и дверными проемами в восточном исламском стиле. Три бассейна. Вода в них прохладненькая — в море теплее. Но это уже кому как.
А как убирался номер! И букет цветов в стакане, и цветочки на постели, и вещи сложенные невероятным образом!
В ресторанах услужливые официанты сразу подбегали и подносили напитки, пустые тарелки со столов мгновенно убирались.
Все проблемы, которые мы сами себе создавали, решались по звонку на ресепшн в течение пяти минут.
Сначала мы, не поменяв код, закрыли сейф (конечно же, спрятав туда все документы и деньги). Охрана прибежала, культурно сбросила код, красиво с улыбкой рассказала, как пользоваться по-нормальному.
Потом — фантастика, мы захлопнули дверь, оставив ключ с внутренней стороны. Запасной ключ охраны не вставлялся из-за этого. Им пришлось лезть через веранду (благо первый этаж), вскрывать дверь в комнату с веранды. Сбежалось пять арабов, страшно нервничали, что их обвинят во взломе — но мы стояли рядом и улыбались, типа «не палимся, все хорошо». Им удалось вынуть стекло и открыть дверь с веранды в комнату. Потом закручивали все назад, как было.
Потом мы нечаянно побили стакан в Восточном ресторане на пляж. В ответ — ноу проблем.
Потом мы купили маску, и пока я в воде паниковала от непривычки дышать через трубку, и бултыхалась в воде, трубка безнадежно утонула. Спасатель тут же прибежал и принес новую! На вопрос «аренда или купить?» ответил «я просто так даю».
Одно не понравилось — шумные-прешумные итальянцы. Кто сказал, что руссо-туристо ведут себя хуже всех? Да их не видно и не слышно! Никто не кричал, не напивался до безобразия. Зато уж эти итальянцы! Стоят рядом друг с другом, а орут так, вроде как глухие или расстояние 15 метров. А еще, мы с утра заняли лежак, а после завтрака пришли — на наших лежаках с нашими полотенцами спокойненько улеглись итальянские бабушки. Конечно, инглиш они не спик. Только италиано. Прибежавший сотрудник отеля (вот полиглоты — и русский, и английский, и итальянский, и арабский, и какой только еще они не знают...) еле смог их урезонить — но отдали они нам только одно, второе отдали только вечером...Тоже мне, культурная Европа...
3) Море...Без особого снаряжения, просто маска с трубкой — взгляду открываются такие красоты....Разноцветные рыбищи размером с человека, стайки махоньких рыбешек ярко-ярко желтых, нежно-нежно голубых....неведомые морские зверушки с чешуйчатым панцирем. А ракушки, ракушки....И совсем крохотные, и длинной в человеческую руку, с «губами» непостижимого цвета — и зелено-синий, и фиолетово-коричневый, и бирюзовый, и аквамариновый....проплываешь над ними — хлоп, «губы» захлопнулись, ракушку не видно — полностью сливается с камнем. Какие-то щупальца, торчащие из отверстий в кораллах.
Первый день хотели зайти в море с берега — спасатель увидел, начал свистеть...Вечером, во время отлива, посмотрев на обнаженное дно, мы были очень благодарны, что он нас остановил. Из под каждого камушка торчали иголки морского ежа, спрятавшегося на время отлива, и поджидающего нас во время прилива. Так что плавать таки лучше с понтона...
Еще, кроме ежиков, на отмели ползали тысячи маленьких мохнатых морских звездочек. Берешь рукой, а они извиваются — в воду хотят.
4) Мы поближе познакомились со спасателем. Оказалось, что он не мусульманин, а христианин. В Шарм-эль-Шейхе — араб-христианин! Кроме того, рядом с главной мечетью в Шарме есть христианская церковь! Наш новый друг повел нас вечером в недавно построенный, огромный красивый собор Коптской православной церкви. Там был его знакомый, который, как оказалось, работает гидом при этой церкви. Он не заученно, а интересно и по-дружески рассказал историю построения этого собора, рассказал значения картин (которых там бесчисленное множество — плод двух лет работы художника с 70-ю помощниками!). Очень величественное здание.
P.S.
А еще у нас там был друг Тритошка. За наличником нашей двери жил тритон со смешными присосками на лапках и веселым взглядом. Каждый вечер он вылазил из под наличника и сидел над дверью, ждал нас. Когда мы приходили — приветственно махал хвостом и убегал, чтоб не отвлекать. А в последний вечер не прятался — бегал по потолку. Даже почти дал себя поймать — но в последний момент я спасовала — побоялась трогать.
P.P.S. Да, и самое интересное. Никаких бакшишей, то бишь чаевых, мы не давали, их никто не требовал, не намекал, не просил, все просто делали свою работу. Как сказал работник на ресепшне — мы просто очень ценим туристов, и всегда изо всех сил стараемся быть с туристом «kind and very nice».
У меня только положительные эмоции остались от тура, купленного через компанию «itour».
офис:
Оба киевских офиса понравились
оценка 5
менеджер, профессионализм:
быстро, вежливо, искали под наши требования
оценка 5
менеджер, обходительность:
выше всяких похвал!
оценка 5
сайт:
мощный портал, впечатлило
оценка 5
